Na Malune, cada peça é feita à mão e pensada para durar. Se alguma coisa não saiu como você esperava, esta página explica o que fazer — e quais são os seus direitos.
Direito de arrependimento: 7 dias
Como você comprou pela internet, o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor te dá 7 dias corridos, contados a partir do recebimento, para desistir da compra sem precisar justificar o motivo.
Para exercer esse direito, é só nos avisar pelo WhatsApp ou por e-mail dentro do prazo. O produto precisa voltar sem uso e na embalagem original. Assim que recebermos de volta e conferirmos, devolvemos o valor integral — produto e frete — pelo mesmo meio de pagamento que você usou.
Produtos personalizados
Canecas com nome, inicial, frase ou foto são produzidas sob medida, especialmente para você, e não podem ser aproveitadas por outro cliente. Por isso, o direito de arrependimento não se aplica a produtos personalizados depois que a produção começa — é o mesmo princípio que vale para qualquer bem feito sob encomenda.
Na prática, isso significa que você pode cancelar um pedido personalizado enquanto ele ainda não entrou em produção, com devolução integral. Depois disso, não conseguimos aceitar a devolução por arrependimento.
Avisamos por WhatsApp quando o seu pedido entra em produção, justamente para que esse momento fique claro. Se ficou em dúvida sobre em que etapa o seu pedido está, é só perguntar.
Atenção: isso vale apenas para arrependimento. Produto personalizado com defeito, com erro na arte ou diferente do que foi combinado tem troca garantida — veja a seção abaixo.
Produto com defeito ou diferente do combinado
Aqui não há exceção nenhuma: personalizado ou não, produto com defeito tem troca ou devolução garantida, conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Isso inclui:
- peça trincada, lascada ou quebrada
- arte descolando, borrada ou fora de posição
- nome, data ou frase escritos de forma diferente do que você pediu
- produto diferente do que foi comprado
O prazo para reclamar é de 30 dias a partir do recebimento, por se tratar de produto não durável embalado. Nos avise pelo WhatsApp com uma foto do problema — na maioria das vezes resolvemos na mesma conversa.
Você escolhe entre refazer a peça, receber o dinheiro de volta ou abater a diferença. Em caso de defeito, o frete da devolução é por nossa conta.
Como solicitar
- Fale com a gente pelo WhatsApp (55) 98454-5507 ou pelo e-mail maluneatelie@gmail.com, informando o número do pedido.
- Se for defeito, mande uma foto — costuma resolver sem precisar devolver nada.
- Combinamos com você a forma de envio da peça de volta, quando for necessário.
- Assim que recebermos e conferirmos, seguimos com a troca ou a devolução em até 10 dias úteis.
O estorno aparece no seu extrato conforme o meio de pagamento: no Pix, em até 2 dias úteis após a confirmação; no cartão de crédito, na fatura seguinte ou na outra, conforme a data de fechamento — esse prazo é da operadora, não nosso.
Frete da devolução por arrependimento: é por nossa conta. O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor não admite que exercer esse direito custe dinheiro a você — devolvemos o valor integral e o retorno da peça não sai do seu bolso.
Prazos de produção e envio
Produtos de pronta entrega saem em 1 dia útil. Produtos personalizados dependem da arte e da quantidade: confirmamos a data com você pelo WhatsApp antes de a produção começar, e avisamos de novo quando o pedido é despachado.
Ainda com dúvida?
Fala com a gente. Somos um ateliê pequeno, em Crissiumal, e quem responde é quem faz as peças — não tem central de atendimento no meio.
WhatsApp (55) 98454-5507
E-mail maluneatelie@gmail.com
Malune Personalizados — CNPJ 29.773.174/0001-79
Rua Guarita, 541 — Centro, Crissiumal/RS, CEP 98640-000