As perguntas que mais chegam pelo WhatsApp. Se a sua não estiver aqui, é só chamar — a gente responde.
Sobre os produtos
Qual a diferença entre personalizado e pronta entrega?
Personalizado é feito sob medida para você: escolhe a inicial, o nome, a frase ou manda a foto, e a gente produz a peça com essa arte. Leva mais tempo, porque a arte é encomendada especialmente.
Pronta entrega são peças que já estão feitas aqui no ateliê, esperando. Saem no primeiro dia útil.
Na loja, cada produto mostra um selo dizendo em qual dos dois ele se encaixa.
Posso mandar uma foto minha para estampar?
Pode. Na página do produto personalizado tem um editor onde você envia a foto, escolhe a posição e vê como vai ficar antes de comprar.
Quanto melhor a qualidade da foto, melhor o resultado na peça — foto muito pequena ou tirada de print costuma sair borrada. Se estiver em dúvida, manda pra gente no WhatsApp antes e a gente confere.
A sua foto é usada só para produzir o seu pedido. Não publicamos nas nossas redes nem mostramos para ninguém — está escrito na política de privacidade.
Como cuidar da caneca para a arte durar?
Lave à mão, com esponja macia e detergente neutro. O que desgasta a arte é atrito e abrasivo: esponja de aço, saponáceo e o jato quente da lava-louças.
Micro-ondas e lava-louças variam conforme a peça. Se isso for importante para você, pergunte no WhatsApp antes de comprar que a gente confere a caneca específica.
Prazos
Quanto tempo leva para chegar?
Depende do tipo:
- Pronta entrega — sai em 1 dia útil, mais o prazo do envio.
- Personalizado — depende da arte e da quantidade. Confirmamos a data com você pelo WhatsApp antes de começar a produzir, e o envio entra depois disso.
Avisamos por WhatsApp quando o pedido entra em produção e quando ele é despachado.
Preciso para uma data específica. Dá?
Na maioria das vezes sim, mas fala com a gente antes de comprar. Aniversário, casamento e Natal a gente organiza a produção para chegar a tempo — desde que saiba com antecedência.
Pagamento e frete
Como posso pagar?
Pix, cartão de crédito e boleto, pelo Mercado Pago.
- No Pix, você ganha 5% de desconto — o valor já aparece calculado na página do produto.
- No cartão, dá para parcelar em até 3x sem juros.
Quando o frete é grátis?
Em compras a partir de R$ 300,00. No carrinho aparece quanto falta para chegar lá.
Sou de Crissiumal. Posso retirar no ateliê?
Pode, e é só combinar pelo WhatsApp. Estamos na Rua Guarita, 541, no Centro.
Pedidos grandes
Faço lembrancinha de casamento, formatura ou evento?
Fazemos, e é boa parte do que a gente produz. Para quantidade, o melhor caminho é falar direto no WhatsApp: conseguimos condição melhor, ajustar a arte e organizar a produção para a sua data.
E para empresa, com a nossa marca?
Também. Canecas com a marca da empresa, embaladas uma a uma. Manda uma mensagem contando a quantidade e a ideia que a gente monta um orçamento.
Problemas
Chegou quebrada ou com defeito. E agora?
Manda uma foto no WhatsApp que a gente resolve. Peça com defeito tem troca garantida, personalizada ou não. Está tudo explicado em trocas e devoluções.
Me arrependi. Posso devolver?
Em produto de pronta entrega, sim — você tem 7 dias a partir do recebimento.
Em produto personalizado, dá para cancelar enquanto a produção não começou. Depois que ela começa, não conseguimos aceitar a devolução por arrependimento, porque a peça foi feita só para você e não pode ser aproveitada por outra pessoa. Os detalhes estão em trocas e devoluções.
Não achou a sua pergunta?
WhatsApp (55) 98454-5507 — quem responde é quem faz as peças.